« НОВОСТИ

8 июля 2017

Татьяна Балан была спикером на конференции «Параллельная реальность» с темой «Тело — отражение психических проблем ребёнка».

подробнее

28-29 июня 2017

Состоялся тренинг «Я — практический психолог» Модуль VIII. «Терапевтические техники НЛП».

подробнее

26-27 июня 2017

Состоялся 3-й модуль курса «Я — Практический психолог» — «Практические методы работы с подростками».

подробнее

« СОБЫТИЯ

Интервью на Первом Криворожском канале

Практический психолог Татьяна Балан в программе «Интервью дня» на Первом Криворожском канале.

Читать далее →

Татьяна Балан о «Синих китах»

Татьяна Балан о «Синих китах» в программе «Насправди» медиа-группы «Объектив».

Читать далее →

Тренинг «Онлайн-зависимость у подростков»

Тематический тренинг для подростков «Как побороть онлайн-зависимость у детей».

Читать далее →

« О ТРЕНЕРЕ

БАЛАН ТАТЬЯНА СЕРГЕЕВНА

Бизнес-тренер «PERSON».
Коуч-тренер МИГИПа. Опыт работы c 2001 года.

« КОНТАКТЫ

Телефоны:
(050) 597-66-06
(095) 308-33-96
E-mail:
persontraining@gmail.com

« НАВЫКИ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПРОДАЖ

Содержание программы:

ЦЕЛЬ:

  • повышение качества обслуживания клиентов
  • увеличение продаж при личном контакте с клиентом

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

ТЕМА 1: Пути повышения качества обслуживания клиентов

  • Стандарты качественного обслуживания клиентов
  • Особенности работы консультанта
  • Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами с целью повышения качества обслуживания

ТЕМА 2: Установление и поддержание контакта с клиентом

  • Как создать благоприятное впечатление
  • Методы влияния на состояние клиента
  • Представление продукта клиенту
  • Барьеры, помехи в переговорах и обмене информацией с клиентом

ТЕМА 3: Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов

  • Выявление потребностей клиента
  • Как правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы
  • Профессиональное слушание клиентов
  • Организация обратной связи

ТЕМА 4: Навыки презентации своего продукта

  • Перевод характеристик продукта на «язык пользы» для клиента
  • Демонстрация пользы продукта с учетом индивидуальных особенностей клиентов

ТЕМА 5: Профессиональные звонки

  • Правила установления телефонного контакта
  • Виды и особенности делового общения по телефону
  • Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Типовые ошибки, барьеры и страхи
  • Техники завершения телефонного звонка

ТЕМА 6: Работа с возражениями и недовольством клиентов

  • Навыки работы с барьерами в переговорах с клиентом
  • Приемы преодоления возражений и достижение договоренности в торговых переговорах

ТЕМА 7: Завершение переговоров о продаже

  • Отработка навыков завершения переговоров
  • Техники продолжения контакта
  • Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами)

Программа предназначена для:

  • Для начинающих торговых представителей, продавцов-консультантов, менеджеров по продажам

Результаты программы:

Эта программа поможет Вам:

  • Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
  • Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
  • Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
  • Вести переговоры на языке выгод для клиента
  • Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных

Тренер:

Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года

Заявка на проведение тренинга «Навыки консультативных продаж»