« НОВОСТИ

8 июля 2017

Татьяна Балан была спикером на конференции «Параллельная реальность» с темой «Тело — отражение психических проблем ребёнка».

подробнее

28-29 июня 2017

Состоялся тренинг «Я — практический психолог» Модуль VIII. «Терапевтические техники НЛП».

подробнее

26-27 июня 2017

Состоялся 3-й модуль курса «Я — Практический психолог» — «Практические методы работы с подростками».

подробнее

« СОБЫТИЯ

Интервью на Первом Криворожском канале

Практический психолог Татьяна Балан в программе «Интервью дня» на Первом Криворожском канале.

Читать далее →

Татьяна Балан о «Синих китах»

Татьяна Балан о «Синих китах» в программе «Насправди» медиа-группы «Объектив».

Читать далее →

Тренинг «Онлайн-зависимость у подростков»

Тематический тренинг для подростков «Как побороть онлайн-зависимость у детей».

Читать далее →

« О ТРЕНЕРЕ

БАЛАН ТАТЬЯНА СЕРГЕЕВНА

Бизнес-тренер «PERSON».
Коуч-тренер МИГИПа. Опыт работы c 2001 года.

« КОНТАКТЫ

Телефоны:
(050) 597-66-06
(095) 308-33-96
E-mail:
persontraining@gmail.com

« Телефонные переговоры

Содержание программы:

ЦЕЛЬ:

  1. Овладение навыками работы с возражениями клиентов
  2. Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных
  3. Навыки телефонных переговоров

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  • Коммуникативная компетентность как основной инструмент взаимодействия
  • Гибкость в работе с клиентом. Правила установления контакта. Виды и особенности делового общения по телефону
  • Алгоритм взаимодействия с клиентом по телефону
  • Настройка на клиента и оптимальный уровень активности
  • 4 стратегии ведения телефонных переговоров
  • Навыки уверенного поведения
  • Эмоциональный интеллект. Понимание собеседника и себя в процессе общения. Эмоции в общении. «Чтение» эмоций собеседника. Развитие эмпатии.
  • Профессиональное слушание клиентов. Организация обратной связи
  • Демонстрация пользы предложения (продукта) с учетом индивидуальных особенностей клиентов
  • Работа с возражениями и сопротивлением клиента.
  • Алгоритм работы с конфликтным клиентом
  • Анализ сложных ситуаций. Кейсы

Программа предназначена для:

  • Для начинающих продавцов, офис-менеджеров

Результаты программы:

Эта программа поможет Вам:

Отработать навыки качественной работы с клиентами посредством телефонной связи

Тренер:

Балан Татьяна Сергеевна . Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года

Длительность:

16 часов

Методика тренинга:

Мини-лекции, упражнения, игры, дискуссии, групповые и индивидуальные проекты, задания на саморазвитие.

Информация и регистрация участия:

Телефоны: 050-597-66-06, 095-308-33-96.
E-mail: persontraining@gmail.com

Заявка на проведение тренинга «Телефонные переговоры»