« НОВОСТИ

8 июля 2017

Татьяна Балан была спикером на конференции «Параллельная реальность» с темой «Тело — отражение психических проблем ребёнка».

подробнее

28-29 июня 2017

Состоялся тренинг «Я — практический психолог» Модуль VIII. «Терапевтические техники НЛП».

подробнее

26-27 июня 2017

Состоялся 3-й модуль курса «Я — Практический психолог» — «Практические методы работы с подростками».

подробнее

« СОБЫТИЯ

Интервью на Первом Криворожском канале

Практический психолог Татьяна Балан в программе «Интервью дня» на Первом Криворожском канале.

Читать далее →

Татьяна Балан о «Синих китах»

Татьяна Балан о «Синих китах» в программе «Насправди» медиа-группы «Объектив».

Читать далее →

Тренинг «Онлайн-зависимость у подростков»

Тематический тренинг для подростков «Как побороть онлайн-зависимость у детей».

Читать далее →

« О ТРЕНЕРЕ

БАЛАН ТАТЬЯНА СЕРГЕЕВНА

Бизнес-тренер «PERSON».
Коуч-тренер МИГИПа. Опыт работы c 2001 года.

« КОНТАКТЫ

Телефоны:
(050) 597-66-06
(095) 308-33-96
E-mail:
persontraining@gmail.com

« ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИИЯМИ И НЕДОВОЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

Содержание программы:

ЦЕЛЬ:

  1. Навыки телефонных переговоров
  2. Овладение навыками работы с возражениями клиентов по телефону

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

ТЕМА 1: Телефонные продажи

  • Алгоритм телефонных продаж. Этапы взаимодействия с клиентом по телефону с целью продажи товара
  • Как вызвать и поддержать интерес и внимание клиента
  • Телемаркетинг. Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Типовые ошибки, барьеры и страхи
  • Рекламации по телефону

ТЕМА 2: Работа с возражениями по телефону

  • Самоанализ на тему «Как я реагирую на рекламацию?»
  • Алгоритм работы с возражениями по телефону
  • Способы достижения продажи, достижение согласия
  • Рассмотрение возможных негативных и использование позитивных последствий рекламаций (упрек, обвинение)
  • Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены
  • Использование цены как дополнительного средства создания имиджа фирмы

ТЕМА 3: Работа с недовольным клиентом

  • Алгоритм работы с недовольным клиентом
  • Правила ведения критического розговора по телефону
  • Особенности работы с сопротивлением клиента

Программа предназначена для:

  • Для начинающих продавцов

Результаты программы:

Эта программа поможет Вам:

  • Отработать навыки телефонных продажи
  • Регулирование собственной мотивации к безотлагательному и качественному выполнению существующих задач
  • Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных
  • Работа с возражениями клиентов
  • Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
  • Отработка навыков качественной работы с клиентами посредством телефонной связи

Тренер:

Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года

Длительность:

1-2 дня

Методика тренинга:

Мини-лекции, упражнения, игры, дискуссии, групповые и индивидуальные проекты, задания на саморазвитие.

Информация и регистрация участия

Телефон: 050-597-66-06, 095-308-33-96.
E-mail: persontraining@gmail.com

Заявка на проведение тренинга «Телефонные продажи. Работа с возражениями и недовольством клиентов по телефону»