« НОВОСТИ

8 июля 2017

Татьяна Балан была спикером на конференции «Параллельная реальность» с темой «Тело — отражение психических проблем ребёнка».

подробнее

28-29 июня 2017

Состоялся тренинг «Я — практический психолог» Модуль VIII. «Терапевтические техники НЛП».

подробнее

26-27 июня 2017

Состоялся 3-й модуль курса «Я — Практический психолог» — «Практические методы работы с подростками».

подробнее

« СОБЫТИЯ

Интервью на Первом Криворожском канале

Практический психолог Татьяна Балан в программе «Интервью дня» на Первом Криворожском канале.

Читать далее →

Татьяна Балан о «Синих китах»

Татьяна Балан о «Синих китах» в программе «Насправди» медиа-группы «Объектив».

Читать далее →

Тренинг «Онлайн-зависимость у подростков»

Тематический тренинг для подростков «Как побороть онлайн-зависимость у детей».

Читать далее →

« О ТРЕНЕРЕ

БАЛАН ТАТЬЯНА СЕРГЕЕВНА

Бизнес-тренер «PERSON».
Коуч-тренер МИГИПа. Опыт работы c 2001 года.

« КОНТАКТЫ

Телефоны:
(050) 597-66-06
(095) 308-33-96
E-mail:
persontraining@gmail.com

« ТРЕНИНГ «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И НЕДОВОЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ»

Содержание программы:

ЦЕЛЬ:

  1. Овладение навыками работы с возражениями клиентов
  2. Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

ТЕМА 1: Работа с возражениями

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Причины возражений
  • Основные ошибки и правила поведения (задачи) менеджера
  • Отработка навыков работы с возражениями клиентов
  • Самоанализ на тему «Как я реагирую на рекламацию?»
  • Способы достижения продажи, достижение согласия
  • Рассмотрение возможных негативных и использование позитивных последствий рекламаций (упрек, обвинение)
  • Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены
  • Разбор сложных ситуаций из практического опыта

ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом

  • Алгоритм работы с недовольным клиентом
  • Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности
  • Стратегии поведения в ситуации конфликта.
  • Правила ведения критического разговора
  • Особенности работы с сопротивлением клиента

Программа предназначена для:

  • Специалистов, которые заняты в сфере продаж

Результаты программы:

Эта программа поможет Вам:

  • Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
  • Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
  • Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
  • Вести переговоры на языке выгод для клиента
  • Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных

Тренер:

Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года

Заявка на проведение тренинга «Работа с возражениями и недовольством клиентов»